ITSM · ITAM · Helpdesk · Inventaire · Souveraineté
2003 : création par l'association Indepnet, besoin exprimé par les DSI académiques françaises de gérer leur parc Windows sans coût de licence.
2010–2015 : croissance internationale, adoption massive secteur public FR et pays francophones (Maroc, Tunisie, Belgique, Suisse, Canada).
2017 : reprise par Teclib', éditeur commercial qui confie le développement en co-gouvernance avec Combodo. Séparation du core open source (GPL v2, hébergé sur GitHub) et des services commerciaux (GLPI Network SaaS, plugins premium, support).
2022+ : GLPI 10.x — refonte complète de l'interface, PHP 8.x, API REST v2, MariaDB optimisé, nouveau moteur de règles métier avancé.
Niveau 1 — Core gratuit : GLPI Community, installable sur tout serveur PHP/MariaDB. Fonctionnel à 100 % sans coût de licence. Idéal pour les organisations avec compétences internes ou un intégrateur partenaire.
Niveau 2 — Plugins communautaires : marketplace de 200+ plugins (FormCreator, Fields, Dashboard+, OLA, Tasklists). Qualité variable ; toujours vérifier la compatibilité GLPI 10.x et la date de dernier commit.
Niveau 3 — GLPI Network SaaS : offre hébergée Combodo avec mises à jour automatiques, support certifié, plugins premium et SLA. À partir de ~2 500 €/an pour 50 agents.
| Domaine | Fonctions natives (core) | Extensions notables | Niveau |
|---|---|---|---|
| Helpdesk & ITSM | Tickets incidents/demandes/problèmes/changements, SLA, OLA, ICA, escalades, templates, base de connaissance, satisfaction, CAB simplifié | GLPI FormCreator, Dashboard+, OLA Manager | Excellent |
| Inventaire & ITAM | Ordinateurs, périphériques, logiciels, licences (SAM basique), réseaux, téléphones, imprimantes, cartouches, certificats | Glpi-Agent, Software Audit, License Management étendu | Excellent |
| CMDB | CI basiques, liens actifs, arborescences, localisation physique, état de vie, gestion des racks | GLPI Rack, Relations étendues, Impacts basiques | Fonctionnel |
| Gestion financière IT | Budgets, contrats fournisseurs, amortissements, facturation interne, sous-traitance, entités multi-sites | Module Finance Combodo, export comptable | Très bien |
| Change Management | Tickets de changement, workflow de validation multi-niveaux, CAB, analyse d'impact basique | Plugin ITIL formalisé, Workflow Designer | Correct |
| Projets & Ressources | Gestion de projets IT, tâches, affectations, planning (Gantt simplifié), suivi des heures | GLPI Project Management étendu | Léger |
| Découverte automatique | Via Glpi-Agent : scan réseau SNMP/WMI/SSH, inventaire Windows/Linux/macOS/AIX, déploiement logiciels | Nmap, OCS Inventory, SNMP Discovery | Très bien |
| Intégrations & API | API REST v2 native, LDAP/AD sync, SSO SAML/CAS, SSO OAuth2, import CSV, webhooks sortants | Zabbix bridge, Nagios, PRTG, Grafana, SIEM, ERP | Très bien |
| IA & Automatisation | Règles métier automatiques, routage tickets, escalades automatisées, première IA ticket (2026) | Intégration LLM externe (en développement communautaire) | Émergent |
Glpi-Agent est le successeur officiel de FusionInventory depuis 2022. Il s'installe sur les postes et serveurs à superviser et remonte automatiquement l'inventaire complet vers GLPI : matériel (CPU, RAM, disques, BIOS, ports USB), logiciels installés avec versions, licences, utilisateurs connectés, certificats SSL, imprimantes réseau SNMP.
Protocoles supportés : WMI (Windows), SSH (Linux/macOS/AIX), SNMP v1/v2c/v3 (équipements réseau, switches, NAS), REST pour les équipements modernes. Mode agentless : scan réseau sans agent pour les équipements ne supportant pas d'installation locale.
GLPI dispose de connecteurs natifs et de plugins certifiés pour les principaux outils de monitoring :
→ Zabbix : bridge bidirectionnel ; les alertes Zabbix créent automatiquement des tickets GLPI ; les actifs GLPI sont synchronisés dans l'inventaire Zabbix.
→ Nagios / Icinga : plugin legacy maintenu pour la création d'incidents GLPI depuis les alertes Nagios.
→ Grafana : les dashboards GLPI peuvent être embarqués en iframe dans Grafana.
→ SIEM (Elastic, Splunk) : export d'événements GLPI via API REST vers les SIEM pour la corrélation sécurité.
PHP 8.2 + MariaDB 10.11
Redis (session cache)
SNMP Discovery (réseau)
Agentless scan
Bridge tickets GLPI
Alertes → Incidents
ou OVHcloud FR
ISO 27001 · RGPD
GLPI est le standard de facto dans l'Éducation Nationale française : 30 académies, universités, grandes écoles, CROUS. Les DSI académiques gèrent entre 10 000 et 200 000 actifs sous GLPI. Coût nul du core, documentation française exhaustive, réseau de prestataires locaux dense (intégrateurs Teclib' Partners).
Mairies, intercommunalités, conseils départementaux et régionaux, GHT (Groupements Hospitaliers de Territoire) : GLPI répond à la doctrine logiciel libre de l'État (SILL 2026 — GLPI y figure en recommandation). La DINUM et l'ANSSI reconnaissent GLPI comme solution éligible pour les entités OIV/OSE dans le cadre de NIS2.
Les ETI françaises (100–1 000 salariés) à culture technique adoptent GLPI pour son rapport fonctionnalité/coût inégalé. Le déploiement self-hosted sur Jelastic Infomaniak se fait en moins d'une journée. GLPI s'intègre naturellement avec les GMAO (Coswin, Maximo) pour la gestion des actifs IT/OT dans les environnements industriels.
- Dette de version : de nombreuses instances en production tournent encore sur GLPI 9.x avec des plugins incompatibles GLPI 10.x. La migration nécessite un audit préalable des plugins actifs et 2–4 semaines de tests de compatibilité.
- Qualité hétérogène des plugins communautaires : sur les 200+ plugins du marketplace, certains ne sont plus maintenus. Règle absolue : vérifier la date du dernier commit GitHub et la compatibilité explicite GLPI 10.x avant toute installation en production.
- CMDB limitée vs iTop : pour les organisations exigeant une cartographie CMDB avancée (service mapping, impact analysis, conformité NIS2/DORA), GLPI montre ses limites. La migration vers iTop (même éditeur Combodo) est la voie naturelle.
- Scalabilité : au-delà de 50 000 CI et 500 utilisateurs concurrents, GLPI nécessite une architecture dédiée (tuning MariaDB InnoDB, cache Redis, partition des tables d'historique). Sans optimisation, les performances se dégradent sensiblement.
- IA en retard : face à ServiceNow Now Assist et Atlassian Intelligence, GLPI n'offre pas encore de capacités GenAI matures. Les organisations exigeant de l'IA dans le parcours tickets doivent intégrer un LLM externe via l'API REST.
Choisir GLPI quand : l'organisation est dans le secteur public (SILL, doctrine logiciel libre, budget restreint) ; quand la priorité est la gestion de parc et le helpdesk sans CMDB complexe ; quand la souveraineté des données est critique et l'hébergement EU non négociable ; quand le budget IT ne permet pas ServiceNow ou Jira SM.
Passer à iTop quand : la CMDB relationnelle, le service mapping et la conformité NIS2/DORA deviennent des exigences ; quand le processus ITIL doit être formalisé au niveau enterprise avec audit trail complet.