Process Mining · Execution Management · IA · Conformité NIS2
Celonis se connecte aux bases de données des systèmes opérationnels et extrait les event logs, c'est-à-dire l'historique horodaté de toutes les transactions (création d'un OT dans Maximo, changement de statut d'une commande SAP, résolution d'un ticket ServiceNow). Un algorithme de discovery reconstruit automatiquement les processus tels qu'ils s'exécutent réellement dans les données, avec leur fréquence, leurs variantes et leurs déviations. La visualisation produite ressemble à un diagramme BPMN mais reflète la réalité des milliers de cas, pas la théorie du manuel de procédures.
L'Execution Management System (EMS) va au-delà de l'analyse pour déclencher des actions correctrices en temps réel dans les systèmes sources. Celonis peut envoyer une alerte à un gestionnaire quand une commande SAP dépasse son délai, créer automatiquement un escalade dans ServiceNow quand un processus dévie, ou mettre en évidence dans l'interface SAP les commandes à risque pour l'utilisateur. C'est la différence entre un outil analytique passif et une plateforme d'amélioration continue active.
| Système source | Processus analysables | Insights typiques |
|---|---|---|
| SAP S/4HANA / ECC | Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report, Make-to-Order, Hire-to-Retire | Identification des doublons de paiement (avg. 0.1–0.3 % des achats), délais de validation non conformes SLA, non-conformités processus vs best practices SAP |
| Salesforce | Lead-to-Opportunity, Quote-to-Cash, Customer Service | Durée anormale entre les stages CRM, deals bloqués sans activité, non-conformité processus de vente vs playbook |
| ServiceNow | Incident Management, Change Management, Service Request | Réouvertures d'incidents excessives, violations SLA systémiques, variantes de processus non-conformes ITIL |
| IBM Maximo / MAS | Work Order Management, Procurement MRO, Asset Lifecycle | Cycles de validation d'OT anormalement longs, achats de contournement (bypass commandes fournisseurs habituels), écarts planification vs exécution maintenance |
| Oracle ERP | Procure-to-Pay, Order-to-Cash, Financials | Idem SAP ; détection des séparations de fonctions non respectées (SOD violations) |
NIS2 et DORA exigent des organisations qu'elles documentent, surveillent et améliorent en continu leurs processus opérationnels critiques. Celonis offre une réponse concrète à ces exigences. Pour NIS2, le Process Mining cartographie les processus de gestion des incidents et de la chaîne d'approvisionnement IT pour identifier les déviations et les délais non conformes aux exigences de notification (72h ANSSI). Pour DORA, Celonis analyse les processus de gestion des incidents ICT, les délais de réponse et les patterns de récurrence pour alimenter le registre de résilience opérationnelle. Ces analyses ne sont pas des projets one-shot ; elles s'opèrent en continu, ce qui répond à l'exigence de surveillance permanente des deux textes réglementaires.
- TCO élevé : Celonis est une plateforme enterprise à pricing élevé. Les licences sont généralement basées sur le volume de données analysées. Bien cadrer le périmètre initial et démarrer par un proof of concept délimité avant le déploiement à l'échelle.
- Qualité des event logs : Celonis ne peut pas analyser ce que les systèmes n'ont pas enregistré. La qualité des horodatages et la complétude des logs dans SAP, ServiceNow ou Maximo conditionnent directement la pertinence des analyses. Un audit préalable des logs disponibles est indispensable.
- Change management analytics : les analyses Process Mining révèlent souvent des vérités inconfortables sur les pratiques réelles des équipes. Préparer un accompagnement managérial avant de partager les résultats avec les équipes concernées.
Celonis est le fondateur et leader mondial du Process Mining, valorisé 13 milliards de dollars (Série D, 2022), utilisé par 60 % des entreprises du Fortune 500. Sa technologie extrait les logs d'événements des systèmes opérationnels (SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow, Maximo) et reconstruit automatiquement les processus réels tels qu'ils s'exécutent, révélant les déviations, les goulots d'étranglement et les cas non conformes. Le ROI documenté Celonis est remarquablement rapide : les études Forrester TEI (Total Economic Impact) montrent un retour sur investissement de 287 % sur 3 ans, avec un break-even à 8 mois pour les déploiements SAP. La valeur principale : Celonis trouve les doublons de paiement (0,1 à 0,3 % des achats en moyenne), les commandes bloquées en attente sans raison, et les délais SLA systématiquement violés — autant de pertes évitables une fois identifiées. En France, Celonis est déployé chez TotalEnergies, Michelin, Sanofi, Schneider Electric et plusieurs grands groupes bancaires.
| Offre | Cible | Coût | Point clé |
|---|---|---|---|
| Celonis EMS (Process Mining) | Grands comptes, processus SAP/Oracle | 150 K€–800 K€/an selon volume données | Pricing basé sur data volume — bien cadrer le périmètre initial pour éviter les surprises |
| Celonis Process Mining (SAP natif) | Orgs SAP S/4HANA ou ECC | Souvent inclus dans SAP Signavio Suite | Extraction logs SAP sans interface — résultats en 48h sur périmètre pilote |
| SAP Signavio Process Intelligence | Concurrence directe Celonis dans écosystème SAP | Inclus SAP ou abonnement séparé | Intégration plus profonde S/4HANA — moins mature que Celonis sur Oracle/Salesforce |
Celonis est hébergé sur AWS. Les données des event logs (extraits des systèmes sources) sont stockées dans le cloud Celonis pendant la durée du contrat et exportables à la résiliation. La politique de protection des données Celonis est conforme RGPD avec des options de résidence EU. Les données Celonis étant des données dérivées (event logs) et non des données opérationnelles primaires, la réversibilité est moins critique que pour un ERP ou un CRM.
TotalEnergies (Celonis, Procure-to-Pay, 2023) : Identification de 12 M€ de doublons de paiement potentiels sur l'analyse de 2 ans d'historique SAP. Réduction des délais de paiement fournisseurs de 15 jours en moyenne (amélioration de la relation fournisseurs). Michelin (Celonis, Order-to-Cash) : Celonis analyse le processus de traitement des commandes clients. 8 % des commandes étaient bloquées plus de 48h sans raison identifiable — toutes résolues après analyse Celonis. Celonis, Michelin Case Study, 2024 Groupe bancaire FR (Celonis, conformité DORA) : Celonis utilisé pour cartographier les processus de gestion des incidents ICT et valider leur conformité aux délais DORA (72h rapport intermédiaire). Preuve de conformité générée automatiquement depuis les logs ServiceNow.
Celonis est un investissement de découverte, pas de transformation. Il identifie les problèmes — la transformation elle-même doit être conduite par ailleurs (réingénierie de processus, formation, paramétrage ERP). Notre recommandation : commencer par un projet pilote Celonis de 4 à 8 semaines sur un seul processus (Order-to-Cash ou Procure-to-Pay) avec un périmètre data limité. Le ROI du pilote est généralement visible en 4 semaines — c'est la meilleure démonstration pour obtenir le budget du déploiement complet. Ne jamais acheter un contrat Celonis annuel sans avoir conduit ce pilote.